Términos y Condiciones
de Uso

Artículo 1 — Datos de la Empresa Operadora

ODIHNA opera como empresa legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia. Sus datos de contacto son:

Artículo 2 — Naturaleza Jurídica del Servicio

Odihna es una empresa intermediaria de servicios de alojamiento turístico. Esta declaración es de carácter fundamental para la correcta comprensión de la relación jurídica que se establece entre las partes:

Artículo 3 — Glosario de Términos

Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

Artículo 4 — Aceptación Expresa y Tácita

Artículo 5 — Vigencia y Modificaciones

Artículo 6 — Capacidad Legal

Artículo 7 — Alcance del Servicio de Odihna

Odihna presta servicios de intermediación, gestión comercial y coordinación logística en el sector de alojamientos turísticos. Los servicios incluyen:

• ✦Publicación de información sobre alojamientos
• ✦Atención al cliente en todas las etapas
• ✦Gestión y procesamiento de Reservas
• ✦Coordinación de Check-In y Check-Out
• ✦Gestión de incidencias durante la estancia
• ✦Comunicación permanente con el Huésped
• ✦Gestión de cancelaciones y reagendamientos
• ✦Asesoría en la selección del Alojamiento

Artículo 9 — Sistema de Pagos

Actualmente, la Plataforma de Odihna no cuenta con un sistema de pagos integrado en línea. Los pagos son gestionados directamente a través de los Canales Oficiales (transferencia bancaria, consignación, métodos acordados). Los datos de tarjetas de crédito o débito no son ingresados ni procesados directamente en la Plataforma.

Artículo 10 — Solicitud de Reserva

Una solicitud de Reserva solo adquiere carácter vinculante una vez que se cumplen todas estas condiciones:

Artículo 11 — Depósito de Confirmación (20%)

Para que una Reserva sea válida, el Huésped deberá pagar un Depósito de Confirmación equivalente como mínimo al veinte por ciento (20%) del Valor Total de la Reserva.

Artículo 13 — Pago del Saldo Pendiente

El Saldo Pendiente deberá cancelarse en su totalidad antes del Check-In, en la fecha y por el medio que Odihna indique. Su incumplimiento podrá dar lugar a la cancelación de la Reserva sin reembolso del Depósito.

Artículo 14 — Medios de Pago Aceptados

• ✦Transferencia bancaria a las cuentas corporativas de Odihna
• ✦Consignación bancaria en efectivo
• ✦Nequi, Daviplata u otras billeteras digitales habilitadas
• ✦Otros métodos comunicados oficialmente por Odihna

Advertencia: Odihna no se responsabiliza por pagos realizados a cuentas o números no comunicados oficialmente por la empresa.

Artículo 17 — Cancelación con más de 24 horas de antelación

El Huésped podrá escoger entre las siguientes opciones:

Artículo 18 — Cancelación con menos de 24 horas / No-Show

En caso de No-Show, el Depósito quedará retenido en su totalidad como compensación. El Huésped podrá ejercer la Opción A o B comunicándose dentro de las 12 horas siguientes a la hora de Check-In no cumplida.

Artículo 19 — Cancelaciones en Temporada Alta

Durante Temporada Alta (Semana Santa, temporada decembrina, festivos puentes y otras fechas especiales), podrán aplicarse condiciones más restrictivas. El plazo de cancelación con derecho a reembolso total podrá extenderse hasta 48 o 72 horas antes del Check-In.

Artículo 20 — Modificaciones de Reserva (Reagendamiento)

Cada Reserva podrá ser objeto de un máximo de dos (2) reagendamientos gratuitos con más de 24 horas de antelación. A partir del tercero, Odihna podrá cobrar un cargo administrativo.

Artículo 22 — Proceso y Plazos de Reembolso

Los reembolsos autorizados serán procesados en un plazo no superior a cinco (5) días hábiles desde que Odihna confirme la procedencia y reciba la información bancaria del beneficiario.

Artículo 22-A — Fundamento Legal

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todo Huésped que haya realizado una Reserva tiene el derecho legal irrenunciable de retractarse dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas. Este derecho no puede ser limitado ni desconocido por ninguna cláusula contractual o política interna de Odihna.

Artículo 22-B — Plazo para Ejercer el Derecho de Retracto

El Huésped podrá ejercer su Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que Odihna emita la Confirmación Oficial de Reserva. Una vez vencido este plazo, el derecho se extingue de pleno derecho.

Artículo 22-D — Procedimiento para Ejercer el Retracto

El Huésped deberá enviar comunicación escrita a Odihna por un Canal Oficial, incluyendo:

• ✦Nombre completo
• ✦Número de confirmación de Reserva
• ✦Fecha del pago del Depósito
• ✦Manifestación expresa de voluntad de retractarse
• ✦Datos bancarios para la devolución

Artículo 22-E — Efectos del Retracto: Reembolso Total

Cuando el Derecho de Retracto sea ejercido correctamente, Odihna devolverá al Huésped la totalidad (100%) de los valores pagados en un plazo no superior a treinta (30) días calendario.

Artículo 22-G — Canal de Reclamaciones ante la SIC

Si el Huésped considera que su Derecho de Retracto ha sido vulnerado, puede presentar una reclamación formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co

Artículo 23 — Obligaciones Previas al Check-In

• ✦Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• ✦Comunicar cualquier necesidad especial de accesibilidad con antelación.
• ✦Cumplir con los pagos acordados en los plazos establecidos.
• ✦Revisar y confirmar los datos de la Reserva al recibir la Confirmación Oficial.
• ✦Llegar dentro del horario de Check-In acordado o informar de antemano cualquier cambio.
• ✦No superar el Aforo Máximo establecido.

Artículo 24 — Obligaciones Durante la Estancia

• ✦Tratar el Alojamiento, su mobiliario y bienes con el debido cuidado y respeto.
• ✦No realizar actividades ilegales dentro del Alojamiento.
• ✦Respetar las normas de convivencia y reglas específicas del Alojamiento.
• ✦No subarrendar, ceder ni transferir a terceros el uso del Alojamiento sin autorización.
• ✦Reportar de forma inmediata cualquier daño, avería o incidente.
• ✦Respetar las políticas de mascotas, tabaquismo, ruido y eventos.

Artículo 26 — Responsabilidad por Daños

El Huésped es personalmente responsable por todos los daños causados durante su estancia, incluyendo los causados por acompañantes y visitantes autorizados. Odihna notificará dentro de las 48 horas siguientes al Check-Out con un informe de los daños y el costo estimado.

Artículo 27 — Compromisos de Odihna con el Huésped

• ✦Gestionar las Reservas de forma eficiente y transparente.
• ✦Proporcionar información veraz sobre los Alojamientos.
• ✦Confirmar los pagos y emitir la Confirmación Oficial.
• ✦Bloquear las fechas de forma efectiva.
• ✦Mantener comunicación fluida durante todo el proceso.
• ✦Atender incidencias durante la estancia.
• ✦Gestionar Cancelaciones y Reembolsos conforme a estos Términos.
• ✦Proteger los Datos Personales conforme a la normativa colombiana.

Artículo 28 — Información de los Alojamientos

Las fotografías publicadas son representativas. Pueden existir diferencias menores derivadas de cambios en decoración o mantenimiento. Si el Huésped identifica discrepancias sustanciales al momento del Check-In, deberá comunicarlo a Odihna de forma inmediata y antes de instalarse.

Artículo 29 — Aforo, Mascotas y Políticas Específicas

Artículo 31 — Conductas Prohibidas

Artículo 32 — Alcance de la Responsabilidad

Odihna actúa como intermediario. La responsabilidad directa por la calidad y prestación efectiva del servicio de alojamiento recae sobre el Propietario. Odihna no será responsable por:

• ✕Daños personales atribuibles a negligencia del Huésped
• ✕Hurto de objetos personales
• ✕Daños causados por Fuerza Mayor
• ✕Deficiencias en servicios públicos externos
• ✕Molestias causadas por terceros ajenos al Alojamiento
• ✕Pérdidas económicas indirectas

La responsabilidad máxima de Odihna se limita al valor del Depósito de Confirmación pagado para la Reserva en cuestión.

Artículo 34 — Procedimiento de Resolución de Disputas

Artículo 35 — Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Código Civil, Código de Comercio, Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos) y Ley 300 de 1996 (Turismo).

Artículo 36 — Responsable del Tratamiento

Odihna, en calidad de Responsable del Tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, realiza el tratamiento de los datos personales con estricto apego a la normativa colombiana vigente.

Artículo 37 — Datos Recopilados

Artículo 39 — Derechos del Titular de los Datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el Usuario tiene los derechos de: Acceso, Rectificación, Cancelación/Supresión, Oposición, Revocación del Consentimiento y Queja ante la SIC. Envíe su solicitud a: odihna.turismo@gmail.com

Todos los contenidos publicados en la Plataforma (textos, fotografías, logotipos, marcas, diseños, código fuente y bases de datos) son propiedad exclusiva de Odihna o han sido licenciados a Odihna. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización previa y expresa.

Odihna promueve el turismo responsable, respetuoso con las comunidades locales, el medio ambiente y el patrimonio cultural de las regiones en las que opera, con especial énfasis en el departamento de Boyacá y sus municipios. El Huésped se compromete a respetar el entorno natural y las tradiciones de las comunidades locales.