Identificación del Responsable del Tratamiento
Artículo 1 — Responsable del Tratamiento
El Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma y los Canales Oficiales de Odihna es:
Razón Social
Odihna
Domicilio
___________________________
Correo electrónico
odihna.turismo@gmail.com
Teléfono
+57 320 202 7777
Sitio web
www.odihna.com.co
En adelante, el Responsable del Tratamiento será referido como "Odihna", "la Empresa" o "la Plataforma".
Odihna es una empresa colombiana de intermediación y gestión integral de alojamientos turísticos. En virtud de sus actividades, recopila y trata datos personales de las personas que interactúan con su Plataforma, consultan sus servicios, realizan reservas o se comunican a través de sus Canales Oficiales.
Marco Legal
Artículo 2 — Normativa Aplicable
La presente Política se rige por las siguientes normas de la República de Colombia:
Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales (Habeas Data).
Reglamentario parcial de la Ley 1581 de 2012.
Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.
Disposiciones sobre Habeas Data.
Estatuto del Consumidor.
En lo relacionado con tratamiento de datos y tecnologías de rastreo.
Artículo 15: derecho fundamental a la intimidad y al Habeas Data.
En caso de conflicto entre la presente Política y la normativa colombiana vigente, prevalecerá siempre la norma legal.
Definiciones
Artículo 3 — Términos Clave
Datos Personales que Recopila Odihna
Artículo 4 — Categorías de Datos Recopilados
Odihna recopila las siguientes categorías de datos personales, exclusivamente a través de sus Canales Oficiales:
Datos de Identificación
- ✦Nombre completo
- ✦Número de documento (cédula, pasaporte, cédula de extranjería)
- ✦Fecha de nacimiento
- ✦Nacionalidad
Datos de Contacto
- ✦Número de teléfono móvil y/o fijo
- ✦Número de WhatsApp
- ✦Dirección de correo electrónico
- ✦Ciudad y departamento de residencia
Datos de la Reserva
- ✦Alojamiento seleccionado
- ✦Fechas de Check-In y Check-Out
- ✦Número de personas del grupo
- ✦Requerimientos especiales
- ✦Historial de reservas previas
Datos de Pago
- ✦Comprobantes de transferencia bancaria
- ✦Entidad bancaria y tipo de cuenta para reembolsos
- ✦NOTA: Odihna NO almacena números completos de tarjetas de crédito o débito
Datos de Comunicación
- ✦Mensajes intercambiados por WhatsApp, correo u otros Canales Oficiales
- ✦Solicitudes, quejas, reclamos o peticiones
Datos de Reseñas
- ✦Nombre público del autor
- ✦Contenido del comentario o calificación
- ✦Fecha de la reseña
- ✦Plataforma de origen (Airbnb, Booking, etc.)
Artículo 5 — Datos Recopilados por Terceros Proveedores
La Plataforma utiliza herramientas tecnológicas de terceros que pueden recopilar ciertos datos técnicos de forma independiente, conforme a sus propias políticas:
Google Analytics (Google LLC)
- ✦Dirección IP anonimizada
- ✦Tipo y versión del navegador
- ✦Sistema operativo y dispositivo
- ✦Páginas visitadas, tiempo de permanencia y flujo de navegación
- ✦País y ciudad aproximada (geolocalización por IP)
- ✦Fuente de origen de la visita
Botón de WhatsApp (Meta Platforms)
- ✦El botón en sí NO recopila datos mientras no sea pulsado
- ✦Al hacer clic, el usuario es redirigido a WhatsApp. Desde ese momento aplican las políticas de Meta
Mapbox Inc.
- ✦Dirección IP del dispositivo (para servir las teselas del mapa)
- ✦Tipo de navegador y sistema operativo
- ✦Datos de interacción con el mapa (zoom, desplazamiento)
Odihna no comparte datos personales con plataformas del mismo sector, incluyendo expresamente: Airbnb, Booking.com, Expedia, Vrbo, TripAdvisor, Despegar u otras plataformas de alojamiento o turismo.
Finalidades del Tratamiento
Artículo 6 — Para qué usa Odihna sus datos personales
Finalidad 1 — Gestión Integral de Reservas (Uso Principal)
- ✦Verificar la identidad del Huésped
- ✦Elaborar y enviar cotizaciones
- ✦Confirmar la disponibilidad del Alojamiento
- ✦Emitir la Confirmación Oficial de Reserva
- ✦Coordinar el proceso de Check-In y Check-Out
- ✦Comunicarse con el Huésped antes, durante y después de la estancia
- ✦Compartir con el Propietario los datos mínimos para gestionar el ingreso (nombre, personas, fecha)
- ✦Gestionar cancelaciones, reagendamientos y reembolsos
- ✦Cumplir con los requisitos de identificación exigidos por la normativa turística colombiana (Ley 300 de 1996)
Finalidad 2 — Marketing y Comunicaciones Comerciales (con consentimiento)
Odihna podrá utilizar datos de contacto para el envío de información sobre nuevos alojamientos, ofertas, boletines informativos y comunicaciones de temporadas especiales. Solo aplica si el Usuario otorgó consentimiento expreso. El Usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento.
Tratamiento de Reseñas
Artículo 7 — Recopilación y Uso de Reseñas
Odihna recopila comentarios, calificaciones, opiniones y valoraciones ("Reseñas") emitidas por Huéspedes sobre los alojamientos que gestiona, independientemente de la plataforma: sitio web, Airbnb, Booking.com, redes sociales o mensajería directa.
Las Reseñas serán publicadas en la Plataforma con las siguientes condiciones: se publicará el nombre público del autor; no se publicará correo, teléfono ni documento; el contenido puede publicarse de forma literal o resumida, preservando el sentido original.
La finalidad de publicar Reseñas es exclusivamente informativa para potenciales Huéspedes, con el propósito de ofrecer transparencia sobre la calidad de los alojamientos.
Odihna no manipula, suprime ni modifica Reseñas negativas legítimas. La publicación incluirá valoraciones desfavorables, siempre que cumplan los criterios de veracidad y respeto del Artículo 8.
Artículo 8 — Criterios de Publicación de Reseñas
Odihna publicará las Reseñas que:
- ✦Estén basadas en una experiencia real y verificable en un alojamiento gestionado por Odihna
- ✦No contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que incite al odio
- ✦No contengan información personal de terceros que vulnere su privacidad
- ✦No contengan información falsa o malintencionada
Odihna se reserva el derecho de no publicar o eliminar Reseñas que incumplan los criterios anteriores, sin que esto implique responsabilidad ante el autor.
Artículo 9 — Derecho de Supresión o Modificación de Reseñas
El Huésped puede solicitar en cualquier momento la supresión completa o la modificación de su Reseña de la Plataforma de Odihna.
Para ejercer este derecho, envíe solicitud escrita a odihna.turismo@gmail.com indicando: nombre completo, identificación de la reseña (alojamiento, fecha, plataforma de origen) y descripción de la solicitud.
Odihna responderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
En casos de modificación, Odihna comunicará la Reseña modificada para aprobación antes de publicarla nuevamente.
La supresión en la Plataforma de Odihna no implica ni garantiza la supresión en plataformas externas (Airbnb, Booking.com, etc.). Para ello, el Huésped deberá gestionarlo directamente con cada plataforma.
Base de Datos y Almacenamiento
Artículo 10 — Almacenamiento de Datos
- ✦Acceso restringido mediante credenciales seguras y autenticación
- ✦Protocolos de comunicación cifrada (HTTPS/SSL/TLS)
- ✦Control de acceso por roles: solo personal autorizado accede a datos personales
- ✦Copias de seguridad periódicas
El personal de Odihna con acceso a datos personales está sujeto a obligaciones de confidencialidad y formado en políticas internas de protección de datos.
Artículo 11 — Plazo de Conservación de los Datos
Vencidos los plazos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera que no sea posible su asociación con un titular identificable.
Derechos del Titular
Artículo 12 — Derechos Reconocidos por la Ley
Conforme al Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene los siguientes derechos:
Conocer, gratuitamente, los datos que Odihna tiene sobre él, las finalidades y las transmisiones realizadas.
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Solicitar la eliminación cuando los datos ya no sean necesarios, se haya revocado el consentimiento, exista incumplimiento normativo o uso no autorizado.
Oponerse al tratamiento para finalidades específicas, especialmente marketing y publicidad.
Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotada la consulta directa con Odihna.
Solicitar sus datos en formato estructurado cuando sea técnicamente posible.
Artículo 13 — Procedimiento para el Ejercicio de Derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el Titular deberá enviar solicitud escrita a odihna.turismo@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Datos Personales — [Derecho que desea ejercer]".
La solicitud deberá contener: nombre completo, número de documento, descripción clara del derecho a ejercer, documentos de soporte y datos de contacto para la respuesta.
Odihna responderá consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. Para reclamos de rectificación, actualización, supresión u oposición, el plazo es de quince (15) días hábiles, prorrogables informando al Titular.
Si la solicitud está incompleta, Odihna lo informará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Las solicitudes son gratuitas. Copias adicionales podrán tener un costo administrativo razonable.
Transmisión y Transferencia de Datos
Artículo 14 — Destinatarios de los Datos
Odihna no comparte datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos estrictamente delimitados:
Solo datos mínimos para coordinar el ingreso: nombre del Huésped/titular, fechas de Check-In/Out y número de personas. Están vinculados por cláusulas de confidencialidad.
Servicios de alojamiento web, bases de datos en la nube y herramientas de análisis. Actúan como Encargados del Tratamiento con acuerdos de confidencialidad.
SIC, DIAN, Ministerio de Comercio, Policía Nacional y otras autoridades, cuando sea requerido por ley, orden judicial o administrativa.
Seguridad de la Información
Artículo 15 — Medidas de Seguridad
- ✦Protocolos de comunicación cifrada (HTTPS/TLS/SSL) en toda la Plataforma
- ✦Acceso a bases de datos restringido mediante credenciales y autenticación segura
- ✦Política interna de confidencialidad para el personal de Odihna
- ✦Actualizaciones periódicas de los sistemas para corregir vulnerabilidades
- ✦Copias de seguridad periódicas de las bases de datos
Odihna no puede garantizar la seguridad absoluta de la información en un entorno digital. Las transmisiones de datos por internet están sujetas a riesgos inherentes. El Usuario acepta estos riesgos al utilizar la Plataforma.
Artículo 16 — Incidentes de Seguridad
En caso de brecha de seguridad que comprometa datos personales, Odihna:
- ✦Notificará a la SIC dentro del plazo establecido por la normativa colombiana
- ✦Notificará a los Titulares afectados de forma oportuna, informando sobre la naturaleza del incidente, datos comprometidos y medidas adoptadas
- ✦Adoptará de inmediato las acciones correctivas para contener el incidente y prevenir su recurrencia
Cookies y Tecnologías de Rastreo
Artículo 17 — Uso de Cookies
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías de rastreo. Para información detallada sobre los tipos, finalidades y cómo desactivarlas, consulte la Política de Cookies de Odihna.
Al ingresar a la Plataforma, el Usuario encontrará un aviso (banner) de cookies para aceptar, rechazar o configurar sus preferencias. El uso sin interactuar con el banner implica la aceptación de las cookies estrictamente necesarias.
Las herramientas de terceros que usan cookies (Google Analytics y Mapbox) actúan como Encargadas del Tratamiento de los datos técnicos que recopilan, conforme a sus propias políticas (Art. 5).
Menores de Edad
Artículo 18 — Protección de Datos de Menores de Edad
Los servicios de Odihna no están dirigidos a menores de 18 años. Odihna no recopila conscientemente datos de menores como Titulares de Reservas.
En grupos familiares con menores como acompañantes, Odihna podrá solicitar datos básicos de identificación (nombre y documento) exclusivamente para cumplir los requisitos de registro de huéspedes exigidos por la normativa turística colombiana (Ley 679 de 2001).
Los datos de menores se tratarán con el más alto nivel de protección y confidencialidad, y no serán utilizados para marketing.
Si Odihna detecta que ha recopilado datos de un menor sin consentimiento de su representante legal, procederá a la supresión inmediata de dichos datos.
Modificaciones a la Política
Artículo 19 — Actualizaciones
Odihna se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma. La fecha de la última actualización siempre estará indicada al inicio de este documento.
Odihna hará sus mejores esfuerzos para notificar cambios sustanciales mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma, aunque esta práctica no genera una obligación permanente de notificación.
El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a cualquier modificación implica la aceptación de la nueva versión.
Canal de Atención y Contacto
Artículo 20 — Contacto para Asuntos de Privacidad
Canal Oficial de Privacidad
Correo electrónico
odihna.turismo@gmail.comWhatsApp oficial
+57 320 202 7777Sitio web
www.odihna.com.coAutoridad de Control
SIC — www.sic.gov.coSi el Titular no queda satisfecho con la respuesta de Odihna, podrá elevar su reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co o en sus instalaciones físicas en Bogotá D.C.
✅ Declaración de Autorización
Al proporcionar sus datos personales a Odihna, ya sea a través de www.odihna.com.co o de cualquier Canal Oficial, el Titular declara que:
- ✦Ha leído y comprendido la presente Política de Privacidad en su totalidad.
- ✦Otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades y condiciones aquí descritas.
- ✦Reconoce y acepta que Odihna podrá publicar en su Plataforma las Reseñas que emita, sin perjuicio de su derecho a solicitar supresión o modificación (Art. 9).
- ✦Ha sido informado sobre sus derechos como Titular y los canales disponibles para ejercerlos.
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